Términos y condiciones de uso

En estos Términos, las siguientes palabras tienen este significado:

• Muatle, nosotros: [razón social], quien presta el Servicio.
• Servicio: el sistema Muatle en su conjunto: el panel, el menú digital, la aplicación instalable, las integraciones, el soporte y cualquier función que agreguemos.
• Sitio: www.muatle.com, donde se publican el Servicio, sus planes y estos documentos.
• Panel: la aplicación web en app.muatle.com, donde el negocio gestiona sus órdenes, mesas, caja, inventario, menú y configuración.
• Menú digital: la página pública de cada sucursal desde la que los clientes del negocio ven el menú y hacen órdenes a domicilio, para recoger o desde su mesa.
• Negocio: el restaurante o negocio de comida registrado en Muatle, con todas sus sucursales.
• Dueño de la cuenta: la persona que registró el Negocio y tiene el rol de Super-administrador. Es quien contrata el Servicio en nombre del Negocio.
• Miembros: las personas que el Negocio agrega a su equipo para usar el Panel con los roles que les asigna.
• Clientes: las personas que compran al Negocio, incluidas las que usan el Menú digital.
• Contenido del Negocio: todo lo que el Negocio y sus Miembros cargan o generan en Muatle: menú, fotos, precios, órdenes, cobros registrados, cortes de caja, inventario, proveedores, datos de Clientes y configuración.
• Plan: la modalidad de suscripción contratada (por ejemplo, Plan Básico, Plan Pro o Plan Prime), con sus funciones y límites.
• Dispositivo vinculado: un equipo del local autorizado por el Negocio para que sus Miembros entren solo con su PIN.

El Servicio lo presta [razón social], con NIT [NIT] y domicilio en [domicilio legal], [ciudad], Bolivia.

Puedes escribirnos por WhatsApp +591 766 13772. Es nuestro canal oficial para soporte, planes, pagos y cualquier consulta sobre estos Términos.

Al crear una cuenta, entrar al Panel o usar el Servicio de cualquier forma, aceptas estos Términos y nuestra Política de privacidad. Los aceptas por medios electrónicos, y esa aceptación es válida y vinculante. Si no estás de acuerdo con ellos, no uses el Servicio.

• Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
• Si aceptas en nombre de un Negocio, declaras que tienes autorización para obligarlo, y el Negocio queda obligado por estos Términos.
• Los Miembros que entran al Panel también deben respetar estos Términos en lo que les corresponde, aunque quien responde ante Muatle es el Negocio.

Muatle es un punto de venta en línea para restaurantes y negocios de comida. Según el Plan, permite, entre otras cosas:

• tomar y cobrar órdenes en mostrador, para llevar y a domicilio;
• atender mesas con un plano por zonas y enviar comandas a cocina (comandero);
• mostrar las comandas en una pantalla de cocina (comandas digitales);
• publicar un menú digital, con enlace y códigos QR, para recibir órdenes de los Clientes;
• llevar los cortes de caja, las entradas y los retiros de efectivo;
• controlar insumos, recetas, proveedores y la disponibilidad de los productos;
• imprimir tickets y comandas, y consultar reportes de ventas;
• trabajar con varias sucursales y con un equipo con roles y permisos.

El Servicio funciona en el navegador de una computadora, tablet o celular, y puede instalarse como aplicación desde el mismo navegador. Necesita conexión a internet: no funciona sin ella.

Lo que Muatle no es

• No es una pasarela de pagos. Los cobros se hacen directamente entre los Clientes y el Negocio. Muatle no recibe, guarda ni transfiere ese dinero.
• No es un sistema de facturación. Muatle no emite facturas por las ventas del Negocio.
• No es un servicio de entregas. Las entregas a domicilio las hace el Negocio o quien el Negocio contrate.
• No es parte de las ventas. Muatle lleva las órdenes de los Clientes hasta el Panel, pero la venta es entre el Negocio y sus Clientes.

• Para usar el Servicio debes registrarte con tu nombre, un correo electrónico, un número de contacto y una contraseña de al menos 8 caracteres. Confirmamos el correo con un código de 6 dígitos que te enviamos y que vence a los 10 minutos.
• Los datos que nos das deben ser verdaderos y estar al día. Puedes actualizarlos desde Perfil y Configuración.
• Al registrar el Negocio, quien lo registra pasa a ser el Dueño de la cuenta. El Dueño de la cuenta es el único que gestiona la suscripción y puede eliminar el Negocio.
• Tu contraseña es personal y no debes compartirla. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta. Si crees que alguien más la conoce o entró sin permiso, cámbiala y avísanos de inmediato.
• Algunos cambios, como el país del Negocio o el traspaso de la cuenta a otra persona, solo los hace soporte. Podemos pedirte que confirmes tu identidad antes de hacerlos.

• El Negocio puede agregar Miembros y darles roles como Administrador, Gerente, Cajero, Mesero, Cocinero, Almacenista, Comprador, Editor de menú o Supervisor de caja, con acceso a todas las sucursales o solo a algunas. Cada rol abre solo las pantallas que le corresponden.
• Los Miembros que entran con correo reciben una invitación para crear su contraseña. La invitación vence a los 7 días.
• Cada Miembro puede tener un PIN de 4 dígitos para entrar en los Dispositivos vinculados. El PIN es personal y no debe compartirse. La sesión abierta con un PIN se cierra sola tras 12 horas sin uso.
• Un dispositivo se vincula con un código QR o un enlace de un solo uso, válido por 15 minutos, y sigue autorizado hasta que se desvincula. Quien administra el Negocio puede renombrar o desvincular un dispositivo en cualquier momento. Tras 5 PIN incorrectos seguidos, el dispositivo espera unos minutos antes de aceptar otro intento.
• El Negocio responde por lo que hacen sus Miembros en el Panel y debe quitar el acceso a quien ya no forma parte de su equipo.
• Las acciones sensibles, como cancelar órdenes, anular cobros, retirar efectivo o cambiar precios y permisos, quedan anotadas en el historial de seguridad del Negocio, con quién las hizo y cuándo.

• Cada Negocio nuevo tiene una prueba gratuita de 14 días desde su registro, con todas las funciones.
• Para la prueba no pedimos tarjeta de crédito ni débito, y al terminar no se hace ningún cobro automático.
• Al terminar la prueba, puedes elegir un Plan para seguir usando el Servicio. Si no lo haces, se aplica lo previsto en la sección «Fin del periodo, pausa y reactivación».
• La prueba es una por Negocio. Podemos negarla o terminarla antes si detectamos registros repetidos para usarla más de una vez o un uso contrario a estos Términos.

Planes y precios

Los Planes, lo que incluye cada uno y sus precios se publican en la sección Precios del Sitio y en «Elige un plan» dentro del Panel. Los precios están expresados en bolivianos (Bs), sin importar la divisa que el Negocio use en su menú. Los Planes se pagan por mes o por año; el pago anual tiene el descuento que se publique en ese momento.

Forma de pago y activación

• Por ahora, el pago se coordina con soporte por WhatsApp, por los medios de pago que te indiquemos en ese momento.
• Activamos el Plan cuando confirmamos el pago, por el periodo pagado.
• No hay renovación ni cobros automáticos: cada periodo nuevo se paga y se activa de la misma forma, con tu confirmación.

Límites de cada Plan

• Las ventas en mostrador son ilimitadas en todos los Planes.
• Cada Plan incluye una cantidad de órdenes del menú digital (a domicilio y para recoger) y de órdenes en mesa por mes, según su descripción. Las órdenes en mesa incluyen las que se toman desde el panel de mesas y las que los Clientes hacen con el código QR de su mesa.
• No cuentan para estos límites las órdenes canceladas ni las que llegan por integraciones como Ruppit.
• El conteo vuelve a cero el primer día de cada mes. Al llegar al límite, el menú digital deja de recibir esas órdenes, o el panel de mesas deja de tomarlas, hasta el mes siguiente o hasta que mejores tu Plan.
• En los Planes que lo indiquen, como el Plan Prime, las órdenes del menú digital que superen lo incluido se siguen recibiendo y se cobran aparte, al precio por orden publicado.
• Algunas funciones solo están en ciertos Planes. Si tu Plan no incluye una, el Panel te lo indica.

Cambios de Plan

Puedes pasar a otro Plan escribiéndonos por WhatsApp. El cambio se aplica cuando lo activamos; si hay un monto por pagar, te lo indicaremos antes.

Servicios adicionales

Si nos pides un servicio fuera del Plan, como cargar tu menú por ti, te cotizaremos su precio por WhatsApp antes de hacerlo, y se paga aparte.

Cambios de precio

Podemos cambiar los precios de los Planes. Te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, y el cambio no afecta los periodos que ya pagaste.

Reembolsos

Los periodos pagados no son reembolsables, ni total ni parcialmente, salvo que el cobro haya sido un error nuestro o que la ley disponga otra cosa. Si cancelas, puedes seguir usando el Servicio hasta el final del periodo pagado.

Impuestos

Cada parte es responsable de cumplir sus propias obligaciones tributarias. El Negocio responde por los impuestos de sus ventas ante el Servicio de Impuestos Nacionales y demás autoridades.

• Cuando termina la prueba gratuita o el periodo pagado, tienes 3 días más para elegir o renovar tu Plan, con el Panel funcionando con normalidad.
• Pasados esos 3 días, el Panel queda en pausa: solo se abren la elección de Plan, soporte y tu perfil; no se pueden tomar órdenes nuevas ni hacer cambios, y el menú digital deja de recibir órdenes.
• La pausa no borra tus datos: tus órdenes, tu menú y tu caja se quedan guardados y vuelven en cuanto activamos tu Plan.
• Si no quieres seguir usando el Servicio, puedes eliminar tu Negocio en cualquier momento, como se explica en la sección «Cancelación y eliminación».

• Puedes cambiar o cancelar tu Plan en cualquier momento. No hay contrato forzoso ni penalización por hacerlo. Como no hay renovación automática, para cancelar basta con no renovar.
• Un Miembro puede eliminar su propia cuenta desde Perfil. Sus acciones siguen apareciendo con su nombre en el historial de seguridad del Negocio.
• El Dueño de la cuenta puede eliminar el Negocio desde Configuración › General. Al hacerlo, se cierran todas las sesiones, se desvinculan los dispositivos y el menú digital deja de funcionar. Guardamos sus datos 30 días por si fue un error: en ese plazo puedes pedirnos por WhatsApp que lo restauremos. Pasado ese plazo, los borramos de forma definitiva, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.
• Antes de eliminar el Negocio, puedes exportar tus órdenes y tus ventas por producto desde el historial de órdenes.

Al usar el Servicio, tú y tus Miembros se comprometen a no:

• usarlo para actividades ilegales o para vender productos o servicios prohibidos por la ley;
• publicar en el menú digital contenido falso, engañoso, ofensivo o que infrinja derechos de terceros;
• intentar acceder a cuentas, datos o sistemas que no les pertenecen, probar o vulnerar la seguridad del Servicio, o eludir sus límites y permisos;
• sobrecargar el Servicio, automatizar su uso sin nuestro permiso o extraer datos de él de forma masiva;
• copiar, modificar, descompilar o intentar obtener el código fuente del Servicio, salvo lo que la ley permita;
• revender, alquilar o sublicenciar el Servicio, o usarlo para construir un servicio competidor;
• hacerse pasar por otra persona o negocio;
• usar los datos de los Clientes para fines distintos de atender sus órdenes, o de forma contraria a la ley;
• enviar mensajes no deseados (spam) a través de los enlaces o funciones del Servicio;
• cargar virus o cualquier código diseñado para dañar el Servicio o los equipos de otros.

• El Contenido del Negocio es del Negocio. Muatle no se vuelve dueño de nada de lo que cargas.
• Nos das permiso para guardar, copiar, procesar y mostrar el Contenido del Negocio solo en la medida necesaria para prestarte el Servicio: por ejemplo, para publicar tu menú, tus fotos y tu logotipo en el menú digital, hacer copias de seguridad y llevar tus órdenes a las integraciones que conectes. Este permiso termina cuando se borran los datos.
• Declaras que tienes derecho a usar las fotos, logotipos, nombres y textos que cargas, y que no infringen derechos de nadie.
• Eres responsable de que el Contenido del Negocio sea correcto: precios, descripciones, ingredientes, disponibilidad, horarios y costos de envío.
• Podemos quitar o desactivar contenido que infrinja la ley o estos Términos, avisándote cuando sea posible.

Responsabilidad del Negocio

El Negocio responde ante sus Clientes por sus productos, precios, promociones, tiempos de entrega, entregas, atención y reclamos, y por cumplir las normas sanitarias, de defensa del consumidor y las demás que se apliquen a su actividad. Los reclamos de los Clientes sobre una compra deben dirigirse al Negocio.

Recepción de órdenes

Las órdenes del menú digital aparecen en el Panel en cuestión de segundos. Para enterarte a tiempo, necesitas tener el Panel abierto, con conexión a internet y, si quieres el aviso sonoro, con el sonido activado. El Negocio puede pausar el menú digital cuando no pueda atender órdenes; mientras está en pausa, los Clientes pueden ver el menú pero no ordenar.

Costo de envío

Cuando el Negocio configura el costo de envío por distancia, se calcula en línea recta entre la sucursal y la ubicación que marca el Cliente, según los rangos que el Negocio define. También puede configurarse por zonas, con un precio fijo o «por cotizar». Es una estimación: el Negocio es responsable de revisar sus tarifas y de confirmar el costo con el Cliente cuando haga falta.

Órdenes programadas

Si el Negocio activa las órdenes programadas, sus Clientes pueden ordenar mientras el local está cerrado para un horario futuro, hasta 7 días adelante. El Negocio se compromete a atenderlas o a avisar al Cliente si no puede.

Promociones y propinas

El Negocio define sus promociones y debe respetarlas mientras estén activas. La propina que un Cliente agrega es opcional y se suma al total de su orden; el Negocio decide cómo la administra.

Facturación

Si un Cliente pide factura en el menú digital, Muatle registra la razón social y el NIT o CI que indique para que el Negocio emita la factura. Emitirla y cumplir las obligaciones tributarias de la venta le corresponde al Negocio.

• Los Clientes pagan directamente al Negocio, en efectivo, con tarjeta, por transferencia o con el código QR del banco del Negocio, según los métodos que el Negocio active.
• Muatle no recibe, guarda, transfiere ni devuelve ese dinero, y no interviene en los pagos. Lo que el Panel registra como cobrado es lo que el Negocio anota.
• El código QR de cobro y los datos para transferencias los carga el Negocio. Es su responsabilidad que sean correctos y verificar en su banco que el pago llegó antes de entregar la orden.
• Los cobros con tarjeta se hacen con el terminal o servicio que el Negocio contrate con terceros; Muatle solo registra el método de pago.
• Las devoluciones y reclamos por cobros a los Clientes los resuelve el Negocio. Cuando el Negocio cancela una orden con cobros en efectivo, el Panel registra la devolución en su caja.

Algunas funciones del Servicio se apoyan en herramientas de terceros, que tienen sus propias condiciones y no dependen de Muatle:

• WhatsApp. Los avisos a los Clientes («Recibimos tu orden», «Va en camino») y los mensajes al Negocio se abren en WhatsApp con un texto ya escrito, y se envían desde la cuenta de quien los manda. Muatle no envía esos mensajes ni responde por el servicio de WhatsApp. El Negocio debe usar el teléfono de sus Clientes solo para atender sus órdenes.
• Mapas. Los mapas para marcar ubicaciones y buscar direcciones usan OpenStreetMap, y los enlaces «Cómo llegar» y «Ver en el mapa» abren Google Maps.
• Impresión. La impresión automática usa QZ Tray, un programa gratuito que el Negocio instala en su computadora. Muatle no fabrica ni vende impresoras, y no garantiza que todos los modelos sean compatibles; te ayudamos a configurarlas por WhatsApp.

El Negocio puede conectar Muatle con servicios de terceros, como la aplicación de delivery Ruppit. Al conectarlos:

• aceptas también las condiciones de ese servicio, con quien tienes una relación aparte;
• para conectar tu local de Ruppit, inicias sesión con tu correo de Ruppit y el código que Ruppit te envía; guardamos cifrada la sesión que resulta, nunca una contraseña;
• nos autorizas a compartir con él lo necesario para que la integración funcione, como tus productos, precios, fotos, personalizaciones, disponibilidad y las órdenes que lleguen por él;
• el servicio de terceros responde por su propia plataforma, sus cobros, sus repartidores y su atención a los Clientes;
• puedes desconectar la integración cuando quieras desde Configuración › Integraciones. Al hacerlo, borramos la conexión en Muatle, pero lo que ya se publicó en el otro servicio sigue allí hasta que lo cambies en él.

Cómo tratamos los datos personales se explica en la Política de privacidad, que forma parte de estos Términos.

Respecto de los datos de sus Clientes y de sus Miembros, el Negocio decide qué registra y para qué, y Muatle los trata por cuenta del Negocio, solo para prestarle el Servicio. El Negocio debe informar a sus Clientes y Miembros sobre ese tratamiento y contar con lo que la ley le exija para hacerlo.

• Hacemos lo posible para que el Servicio esté disponible y funcione sin interrupciones, pero no podemos garantizarlo: puede detenerse por mantenimiento, actualizaciones, fallas de internet o de nuestros proveedores. Cuando podamos prever una interrupción importante, te avisaremos.
• Te damos soporte por WhatsApp para resolver dudas, configurar tu impresora y resolver problemas del Servicio.
• Mejoramos el Servicio constantemente: podemos agregar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio quita algo importante de lo que incluye tu Plan, te avisaremos con anticipación.
• Es tu responsabilidad contar con los equipos, la conexión a internet y el navegador actualizado que el Servicio necesita.

Protegemos el Servicio con medidas técnicas y organizativas razonables, que se describen en la Política de privacidad. Por tu parte, debes:

• cuidar tus contraseñas, tus PIN y los equipos desde los que entras al Panel;
• cerrar las sesiones que no reconozcas y desvincular los dispositivos que ya no uses;
• quitar el acceso a los Miembros que dejan tu equipo;
• avisarnos de inmediato si detectas un acceso indebido o una vulnerabilidad, sin explotarla ni divulgarla.

Podemos suspender o terminar el acceso de una cuenta, de un Miembro o de un Negocio cuando:

• haya un incumplimiento grave de estos Términos, o un incumplimiento que no se corrija tras nuestro aviso;
• exista un riesgo para la seguridad del Servicio, de otros usuarios o de terceros;
• lo ordene una autoridad competente o lo exija la ley;
• se detecte un uso fraudulento o ilegal del Servicio.

Te avisaremos cuando sea posible y, salvo que la ley o la gravedad del caso lo impidan, te daremos la oportunidad de exportar tus datos. La falta de pago no es una suspensión: se rige por la sección «Fin del periodo, pausa y reactivación».

• El software, la marca Muatle, el logotipo, el diseño del Servicio y el Sitio nos pertenecen o los usamos con autorización, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual.
• Mientras tu cuenta esté activa, te damos un permiso limitado, no exclusivo e intransferible para usar el Servicio con el fin de operar tu Negocio. Este permiso no te da ningún otro derecho sobre el Servicio.
• Si nos envías sugerencias o comentarios, podemos usarlos para mejorar el Servicio, sin obligación de compensarte.

El Servicio se ofrece «tal como está» y «según disponibilidad». En la medida que la ley lo permita, no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores, ni que cumpla con todas las necesidades particulares de tu Negocio.

Los cálculos y reportes del Servicio, como los cortes de caja, las existencias de inventario, el costo de las recetas, los costos de envío y las estadísticas de ventas, se basan en los datos que tú y tu equipo registran. Son herramientas de apoyo: el Negocio debe revisarlos antes de tomar decisiones.

En la medida que la ley lo permita:

• Muatle no responde por pérdidas indirectas o consecuentes, como ganancias dejadas de percibir, pérdida de clientes, de reputación o de oportunidades de negocio.
• Muatle no responde por las decisiones del Negocio, por los errores en los datos que el Negocio carga, por el uso que sus Miembros hacen de su acceso, ni por las fallas de servicios de terceros, como WhatsApp, los mapas, las impresoras, los bancos o las integraciones.
• Muatle no responde por las ventas entre el Negocio y sus Clientes, ni por los productos, las entregas o los cobros que resulten de ellas.
• La responsabilidad total de Muatle por cualquier reclamo relacionado con el Servicio no supera lo que el Negocio pagó por el Servicio en los 3 meses anteriores al hecho que lo origina.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que, según la ley, no puede limitarse, como la que surge del dolo.

El Negocio se compromete a mantener indemne a Muatle frente a los reclamos de terceros, incluidos sus Clientes, sus Miembros y las autoridades, que surjan de sus ventas, sus productos, el Contenido del Negocio, el uso que haga de los datos personales o el incumplimiento de estos Términos o de la ley, y a cubrir los gastos razonables que esos reclamos le causen a Muatle.

Ninguna de las partes responde por no cumplir sus obligaciones cuando lo impida un hecho fuera de su control razonable, como desastres naturales, cortes generales de energía o de internet, fallas de proveedores de infraestructura, conflictos sociales, bloqueos o disposiciones de autoridades, mientras ese hecho dure.

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el Servicio, en la ley o en nuestra forma de trabajar. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos en el Panel o por correo antes de que entre en vigor.

Seguir usando el Servicio después de que la nueva versión entre en vigor significa que la aceptas. Si no estás de acuerdo, puedes dejar de usar el Servicio y eliminar tu Negocio.

• Te escribiremos al correo registrado en tu cuenta, por avisos dentro del Panel o por WhatsApp, al número de contacto que nos diste. Mantén esos datos al día.
• Los avisos que te enviemos por esos medios se consideran recibidos cuando los enviamos al correo registrado o los publicamos en el Panel.
• Tú puedes escribirnos por WhatsApp +591 766 13772.

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado Plurinacional de Bolivia.

Ante cualquier diferencia sobre estos Términos o el Servicio, primero buscaremos resolverla de buena fe, conversando. Si en 30 días no llegamos a un acuerdo, la diferencia la resolverán los jueces y tribunales competentes de [ciudad], Bolivia.

• Estos Términos, junto con la Política de privacidad y lo publicado para cada Plan, son el acuerdo completo entre el Negocio y Muatle sobre el Servicio.
• Si alguna parte de estos Términos resulta inválida, el resto sigue vigente, y la parte inválida se interpretará de la forma más cercana a su intención que la ley permita.
• Que no exijamos el cumplimiento de alguna parte de estos Términos no significa que renunciemos a hacerlo más adelante.
• El Negocio no puede ceder su cuenta ni estos Términos a otra persona sin nuestro acuerdo. Nosotros podemos cederlos en caso de una reorganización, fusión o venta de Muatle, avisándote.
• Los títulos de las secciones solo sirven para ordenar el texto y no cambian su sentido.

Para cualquier consulta sobre estos Términos, escríbenos por WhatsApp +591 766 13772.